這句話怎麼說(時事篇) 第2120期:豐巢事件最新進展 風波主角致歉並將免費時長延至18小時

【背景】

近期，豐巢超時收費遭多地小區抵制一事持續發酵，目前已有多地監管部門發聲迴應。5月15日晚間，豐巢向用戶致歉並調整服務，承諾將免費保管時長由12小時延長至18小時，並對截至5月19日的已付費用戶贈送一個月的會員權益。

【新聞】

請看《中國日報》的報道

Hive Box, China's largest self-service package locker operator, has issued an apology to users and adjusted its charging policy for delayed parcel retrievals, which faced extensive criticism and a user boycott since taking effect on May 1.

中國最大的自助包裹寄存服務運營商豐巢向用戶致歉，並調整其延時取件收費政策，該政策自5月1日生效以來遭到廣泛的批評和用戶抵制。

【講解】

self-service package locker是自助包裹寄存；delayed parcel retrievals是延時取件。
豐巢提供通常安裝在社區（community compounds）內的小包裹儲物櫃（small parcel lockers），快遞員（deliverymen）可以將包裹放到儲物櫃中，而不用浪費時間（time-consuming）將包裹送到每個地址。一段時間以來，豐巢快遞櫃向快遞員收費，但一直對收件人（recipients）免費，不過該公司決定，5月1日起，普通用戶超過12小時就會開始收取滯納金（charge late fees）。
4月29日，豐巢宣佈將對滯留快件的非會員用戶在超時12小時後超時後收費0.5元/12小時（0.5 yuan for every additional 12-hour increment），3元封頂（capped at a maximum of 3 yuan），法定節假日不計費。
這項新規引發了用戶的憤怒（sparked outrage among users），數千人在新浪微博上稱，如果豐巢實施這一新規，他們將進行抵制（boycott）。
雖然豐巢快遞櫃節省了快遞員的時間，但許多人更喜歡快遞被送到家門口，而且不願意支付快遞櫃的服務費（loath to pay for the locker service）。浙江省省會杭州、上海和北京等城市的多個小區警告稱，他們將暫停使用豐巢快遞櫃（suspend the use of Hive Box lockers）。
上海中環花苑小區的公開信（open letter）在網上發佈後迅速走紅。公開信投訴稱，快遞員未經用戶同意（without getting consumers' consent）擅自將快件投入智能快件箱。
根據2018年施行的《快遞暫行條例》（Provisional Regulations for Express Delivery）規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收（recipients have the right to examine and receive their packages in person）。
公開信還指出，12個小時的免費保管時長並不夠（insufficient），因爲許多人下班回家（returned home from work）後再取快遞已經超過12個小時了。
上海中環花苑在公開信中表示，其決定從5月11日起停止使用豐巢快遞櫃服務。這一投訴在全國範圍內得到了響應（echoed nationwide），截至5月15日，全國各地已有100多個小區（residential communities）對豐巢收費的新條款說“不”。
豐巢成立於2015年，由包括中國快遞巨頭順豐快遞在內的四家領先私營快遞公司（leading private delivery companies）投資，現已發展成爲智能包裹寄存服務領域（smart parcel locker service）的領先者，而智能包裹寄存服務逐漸成爲提高快遞效率（increase delivery efficiency）的一種方式。
雖然豐巢佔據市場主導地位（market dominance），但其從2016年開始就一直處於虧損狀態（at a loss）。僅僅停靠向快遞員收費（fees recouped from deliverymen）和廣告收入（advertising income）中遠不足以覆蓋快遞櫃在社區的運營和維護成本及費用（cover the cost of operating and maintaining the smart storage locker service in residential communities）。
5月9日，豐巢在微博上回應稱，收費旨在幫助公司更好地爲用戶服務。公司計劃通過提供現金獎勵的方式（cash incentives）鼓勵人們儘早取件（early pickup）。
由於豐巢並未提及修改收取滯納金的原計劃（original plan），因此這一回應未能安撫公衆（appease the public）。
5月12日，上海中環花苑小區業委會（homeowner's committee）呼籲反壟斷部門針對豐巢涉嫌行業壟斷和濫用市場支配地位（abuse its dominant market position）的行爲開展調查（launch an investigation）。
經過國家郵政局等消費者權益主管部門（consumers rights authorities）和行業領導（industry leaders）的多次干預（interventions），豐巢於5月15日對外發布迴應，“對給廣大用戶造成的不便深表歉意”（deeply sorry for the inconvenience it caused to consumers）。
豐巢表示，其將確保快遞員使用智能快件箱投遞快件（deposit parcels in the lockers）前，徵得客戶同意（get consumers' consent）。另外，豐巢將用戶免費保管時長（free storage duration）由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。國家法定節假日（national holidays）不計費。寫字樓（office buildings）週六日（休息日） 不計費（no storage fees）。
調整將於5月月20日起全國生效（take effect nationwide）。

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